Тема: «Эффективная организация привлечения и удержания клиентов».

Для участия в семинаре приглашаются руководители и топ-менеджеры.

В программе:

1. Подготовка сотрудников к работе с клиентами.

Этапы продаж

Идеология клиентоориентированности. Корпоративные стандарты сервиса

Эмоциональная осознанность в общении с клиентами

Что такое активная продажа

Виды подготовки

2. Установление эффективного контакта с клиентом.

«Холодные» контакты

Эффективное начало деловой беседы

Создание первого впечатления и обеспечение позитивного настроя клиента

Техники установления и поддержания контакта

3. Выявление потребностей.

Центр принятия решения

Выявление потребностей клиента

Управление вопросами

Методы активного слушания и контролируемого диалога

4.Технологии аргументации и убеждения.

Метод аргументации

Презентация цены: цена как ценность товара

Схема презентации

Виды аргументов при презентации

5. Работа с возражениями клиента.

Алгоритм ответа на возражение

Ложные и истинные возражения

Способы проверки ложных возражений

Способы ответов на возражения

Работа с конфликтными ситуациями. Работа с рекламациями и претензиями.

6. Завершение сделки.

Основное правило закрытия продажи

Основные трудности при принятии решения клиентом

Методы побуждения клиента к принятию решения

Начало семинара 10:00 МБУ «Глазовский бизнес-инкубатор», ул. Куйбышева, 77

Все справки по телефону 8−922−685−44−07, Елена Вячеславовна.