Тема: «Эффективная организация привлечения и удержания клиентов».
Для участия в семинаре приглашаются руководители и топ-менеджеры.
В программе:
1. Подготовка сотрудников к работе с клиентами.
Этапы продаж
Идеология клиентоориентированности. Корпоративные стандарты сервиса
Эмоциональная осознанность в общении с клиентами
Что такое активная продажа
Виды подготовки
2. Установление эффективного контакта с клиентом.
«Холодные» контакты
Эффективное начало деловой беседы
Создание первого впечатления и обеспечение позитивного настроя клиента
Техники установления и поддержания контакта
3. Выявление потребностей.
Центр принятия решения
Выявление потребностей клиента
Управление вопросами
Методы активного слушания и контролируемого диалога
4.Технологии аргументации и убеждения.
Метод аргументации
Презентация цены: цена как ценность товара
Схема презентации
Виды аргументов при презентации
5. Работа с возражениями клиента.
Алгоритм ответа на возражение
Ложные и истинные возражения
Способы проверки ложных возражений
Способы ответов на возражения
Работа с конфликтными ситуациями. Работа с рекламациями и претензиями.
6. Завершение сделки.
Основное правило закрытия продажи
Основные трудности при принятии решения клиентом
Методы побуждения клиента к принятию решения
Начало семинара 10:00 МБУ «Глазовский бизнес-инкубатор», ул. Куйбышева, 77
Все справки по телефону 8−922−685−44−07, Елена Вячеславовна.